¿Cómo funciona la asignación automática?

¿Cómo funciona la asignación automática?

La asignación automática en Wembii funciona de la siguiente manera:

Configuración de Reglas: En el panel de control, configura las reglas de asignación automática. Estas reglas pueden basarse en criterios como el tipo de consulta, la disponibilidad de los agentes, o la carga de trabajo actual.
Asignación de Conversaciones: Cuando un nuevo mensaje llega, el sistema evalúa las reglas configuradas y asigna automáticamente la conversación al agente más adecuado.
Notificación al Agente: El agente asignado recibe una notificación en tiempo real, permitiéndole responder rápidamente a la consulta del cliente.
Monitoreo y Ajustes: Monitorea el desempeño de la asignación automática y ajusta las reglas según sea necesario para optimizar el flujo de trabajo y la satisfacción del cliente.

Estos pasos te ayudarán a utilizar de manera eficiente la herramienta de chat en Wembii, sincronizar diferentes plataformas y gestionar tus conversaciones de manera efectiva.

Actualizado el: 07/08/2024